การข้ามช่องว่าง 'ผลิตภัณฑ์' หรือวิธีจัดลำดับความสำคัญของงานผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งแรกนั้นน่าตื่นเต้นอยู่เสมอ เป็นผลมาจากหลายเดือนของการสร้างความคิดการทดสอบพอดีผลิตภัณฑ์ / ตลาดต้นแบบและ betas ฉันจำได้ดีมากเมื่อรุ่นสาธารณะรุ่นแรกของ Dashlane วางจำหน่ายเกือบหกปีที่ผ่านมา ในเวลานั้นเรามีผู้ใช้เบต้าสองพันคนและเรารู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับพวกเขายกเว้นข้อเสนอแนะที่มีประโยชน์มากที่พวกเขาให้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา

เมื่อเราเติบโตขึ้นเราได้รับความรู้เกี่ยวกับประเภทของผู้ใช้ที่มีแนวโน้มว่าจะใช้งานได้มากขึ้นและประเภทใดที่มีแนวโน้มจะปั่นป่วนมากขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อของเราเรากำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพสูงและค้นหาช่องทางการจัดจำหน่ายที่จะช่วยให้เราสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ อย่างไรก็ตามอย่างรวดเร็วเราเห็นว่าการแบ่งส่วนของเรา จำกัด อัตราการเติบโตของเราและตระหนักว่าไม่มีทางที่เราจะประสบความสำเร็จได้โดยมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น นี่คือสิ่งที่คุณจะได้สัมผัสไม่ช้าก็เร็วในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะปรับตัวได้หรือไม่อาจกำหนดอนาคตทั้งหมดของ บริษัท ของคุณ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นคุณต้องถามตัวเองว่าคุณมีข้อเสนอที่คุ้มค่าหรือไม่และผลิตภัณฑ์ของคุณมอบคุณค่านี้ได้ดีหรือไม่

ในฐานะผู้จัดการรหัสผ่าน Dashlane จัดการความเจ็บปวดที่ใช้ร่วมกันมากที่สุดบนอินเทอร์เน็ต - ใครที่ไม่เคยผิดหวังกับข้อความ“ ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของคุณไม่ถูกต้อง”? จากการวิจัยตลาดของเราคุณค่าของเรานั้นสอดคล้องกับผู้ใช้ทุกประเภท ดังนั้นประเด็นคือเพิ่มเติมเกี่ยวกับด้านผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ของเราประสบความสำเร็จสำหรับผู้ที่เข้าร่วมด้วยความตั้งใจสูงเท่านั้น คนที่ประสบกับความเจ็บปวดของรหัสผ่านในชีวิตประจำวันของพวกเขาและพร้อมที่จะใช้ความพยายามในการแก้ไข หากฉันมองย้อนกลับไปในสิ่งที่เราทำในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาฉันคิดว่าส่วนใหญ่เป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อขยายกลุ่มเป้าหมายของเราเพื่อให้เราสามารถเติบโตได้เร็วขึ้น

วันนี้เราเพิ่งเปิดตัว Dashlane รุ่นที่ 5 และได้เปิด Dashlane อีกครั้งเพื่อฝูงชนที่กว้างขึ้นดังนั้นมันจึงเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะแบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีที่เราปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเรา

ความง่าย

ดังที่ Kathie Sierra อธิบายไว้เป็นอย่างดี (https://vimeo.com/131407754) ทุกรายละเอียดในประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกนับ ขึ้นอยู่กับความตั้งใจดั้งเดิมของผู้ใช้ของคุณคุณอาจหลีกเลี่ยงอุปสรรคเล็กน้อย แต่โปรดจำไว้ว่าทุกขั้นตอนที่ซับซ้อนหรือไม่ชัดเจนจะทำให้คุณสูญเสียผู้ใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ของคุณเริ่มต้นได้โดยอิสระ ปรับแต่งออนบอร์ดของคุณและระบุตำแหน่งและสาเหตุที่ผู้ใช้ของคุณปั่นป่วนอาจเป็นที่ที่คุณควรเริ่มมองหา สำหรับการส่งมอบประโยชน์ทันทีและคุณภาพโดยรวมนี่เป็นประสบการณ์ครั้งแรกในการทำหรือทำลายมันในผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีทดสอบที่ง่ายที่สุด ไม่ว่าคุณจะทำการเปลี่ยนแปลงอะไรในนาทีแรก (หรือวินาที) ของการขึ้นเครื่องบินผู้ใช้ทุกคนจะได้รับประสบการณ์ (อย่างน้อยผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบ) เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มความเร็วในการอ่านได้สูงสุด

Dashlane Web on-boarding

เราเห็นผู้ใช้หลายคนหยุดประสบการณ์ของพวกเขาในขั้นตอนการติดตั้งแอพ พวกเขาดาวน์โหลดแอป แต่ไม่ได้ติดตั้งหรือโต้ตอบกับมัน บางทีผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีน้อยอาจพลาดวิธีการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดมาหรือผู้คนอาจถูกขัดจังหวะและลืมติดตั้ง แต่ชัดเจนผู้ใช้ประเภทนี้จะได้ประโยชน์จากการใช้ Dashlane ถ้ามันง่ายและเร็วพอ ด้วยเหตุนี้ Dashlane 5 จึงเปิดตัวสิ่งใหม่ ๆ สำหรับเรา: ทำให้ผู้ใช้สามารถใช้ Dashlane ด้วยส่วนขยายเบราว์เซอร์เท่านั้นโดยไม่ต้องติดตั้งแอป นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในสถาปัตยกรรมของเรา แต่สิ่งหนึ่งที่เราเชื่อว่าสามารถเปลี่ยนช่องทางของเราอย่างมากเนื่องจากการติดตั้ง Dashlane จะต้องใช้เพียงคลิกเดียว

คลิกเดียวดาวน์โหลดส่วนขยาย Dashlane

ความเป็นสากล

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและเมื่อเทคโนโลยีเติบโตขึ้นแพลตฟอร์มที่คุณไม่ครอบคลุมสามารถ จำกัด การนำไปใช้ของคุณเนื่องจากโอกาสที่ผู้ใช้จะเปลี่ยนนิสัยของพวกเขาเพียงเพราะผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในระดับต่ำ เมื่อถึงเวลาต้องพิจารณาการขยายแพลตฟอร์มโปรดใช้ความระมัดระวัง เป็นการดีกว่าที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างประสบการณ์ที่ถูกต้องก่อนที่จะลงทุนในการสร้างความผิดพลาดแบบเดียวกันทุกที่ ไม่พูดถึงสิ่งที่ถูกต้องบนเดสก์ทอปอาจผิดบนมือถือตัวอย่างเช่น นอกจากนี้ให้พิจารณาว่าทุกครั้งที่คุณเพิ่มแพลตฟอร์มหมายถึงรอบการเปิดตัวที่ช้าลงและการบำรุงรักษาเพิ่มเติม คุณต้องคำนึงถึงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่เป็นประโยชน์สำหรับทุกแพลตฟอร์มและการเพิ่มการสนับสนุนเพียงเพื่อประโยชน์ของมันหรือด้วยการใช้งานที่รวดเร็วและสกปรกอาจไม่คุ้มค่าเพราะจะช่วยลดความเชื่อมั่นโดยรวมในผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ .

เราเริ่มต้น Dashlane เป็นแอปพลิเคชัน Windows และ Mac ที่ทำงานกับส่วนขยายของ Chrome ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเราได้สร้างแอพมือถือสำหรับ iOS และ Android และเพิ่มการรองรับ Firefox, Safari และ Internet Explorer ด้วย Dashlane 5 เราก้าวไปอีกขั้น - เรากำลังเพิ่มการสนับสนุนสำหรับ Linux, Chromebook และ Edge ด้วยสถาปัตยกรรมส่วนขยายเบราว์เซอร์ใหม่ของเราและเว็บอ่าน / เขียนที่มีประสิทธิภาพ (ส่วนขยาย Chrome ของเรายังทำงานได้อย่างราบรื่นบน Opera โดยตลอด) ความครอบคลุมทั้งหมดนี้มีค่าใช้จ่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากแต่ละแอปปฏิบัติตามแนวทางที่แตกต่างกัน แต่ตอนนี้เรารู้พอเกี่ยวกับผลตอบแทนที่เราได้รับจากการเปิดช่องทางแพลตฟอร์มใหม่เพื่อให้รู้ว่าเป็นเวลาที่เหมาะสมในการลงทุน ดังนั้นไม่ว่าคุณจะใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการหรือเบราว์เซอร์ใดเป็นสิ่งที่ดีโอกาสที่ Dashlane เข้ากันได้กับมัน เป็นโบนัสประสบการณ์แพลตฟอร์มใหม่ของเราสามารถเรียนรู้จากสิ่งที่เคยมีมาก่อนหน้านี้และเราหวังว่าจะสามารถสร้างมันและ Dashlane ให้ดีขึ้นเพราะความกว้างของเรา เมื่อตัดสินใจว่าจะสนับสนุนเทคโนโลยีใหม่หรือไม่การปรับปรุงข้ามแพลตฟอร์มประเภทนั้นเป็นปัจจัยที่สำคัญซึ่งมักเป็นเวลาที่เหมาะสมเมื่อผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณสามารถปรับปรุงเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณได้ด้วยการท้าทายและขยายความคิดและเทคโนโลยีของคุณ

Dashlane Web-App บน Linux

สากล

อีกวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้คนมากขึ้นคือการสนับสนุนประเทศและภาษาต่างๆมากขึ้น ที่นี่คุณต้องแน่ใจก่อนว่าคุณจะไม่ได้รับ ROI ที่ดีขึ้นโดยการมุ่งเน้นที่ตลาดหลักของคุณต่อไป แต่เมื่อคุณมีความสามารถในการขยายไปยังตลาดอื่น ๆ และคุณมีองค์กรที่เหมาะสมในการจัดการมัน - ทั้งทางเทคนิคและในแง่ของการสร้างเนื้อหา - นี่เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มเข้าถึงผู้คนมากขึ้นด้วยต้นทุนที่ จำกัด ตอนนี้อย่าคิดว่าเพียงแค่ปล่อยแอพในเยอรมันก็เพียงพอที่จะรับผู้ใช้ใหม่นับล้าน การปรับขนาดผลิตภัณฑ์ในระดับสากลเป็นผลิตภัณฑ์มากเท่ากับการทำการตลาดไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มความสัมพันธ์กับสื่อมวลชนการรับรู้ถึงแบรนด์หรือการได้มาซึ่งต้องจ่าย

ข่าวดีสำหรับเราคือไม่ว่าคุณจะมีสัญชาติใดมีโอกาสดีที่หากคุณใช้อินเทอร์เน็ตคุณจะสร้างบัญชีและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์เป็นประจำ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราสามารถแปลแอพของเราและเปิดตัวในตลาดใหม่ได้สำเร็จ ความซับซ้อนนั้นอยู่รอบ ๆ เครื่องยนต์ความหมายของเราซึ่งทำให้ขีดความสามารถในการเติมแบบฟอร์ม Dashlane ที่นี่เราจำเป็นต้องตีความรหัสภาษาอังกฤษที่เขียนโดยคนสเปนตัวอย่างเช่นเราจึงมีบางอย่างที่ต้องทำ นอกจากนี้เรายังต้อง จำกัด แอปของเราเพื่อพิจารณารายการเฉพาะประเทศ ตัวอย่างเช่นไม่มีบัตรประจำตัวที่คล้ายกันในสหรัฐอเมริกาและฝรั่งเศส การฝึกอบรมเครื่องมือวิเคราะห์ของเราเพื่อดำเนินการในภาษาเพิ่มเติมหนึ่งภาษาทำให้เรามีทักษะที่สามารถทำซ้ำได้เพื่อนำไปใช้กับภาษาอื่นซึ่งเป็นการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่ปรับขนาดได้อย่างง่ายดาย

ขณะนี้ Dashlane ให้บริการใน 11 ภาษา - อังกฤษสเปนฝรั่งเศสเยอรมันอิตาลีญี่ปุ่นโปรตุเกสเกาหลีจีนตัวย่อดัตช์และสวีเดน - และเรากำลังเพิ่มการตลาดอย่างระมัดระวังขึ้นอยู่กับความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ในแต่ละตลาด ตัวอย่างเช่นจากประสบการณ์ของเราเยอรมนีเหมาะสำหรับ Dashlane ในแง่ของเศรษฐศาสตร์หน่วยและอิตาลีมีผู้ใช้งานฟรีจำนวนมาก ดังนั้นทำตามขั้นตอนทารกในการเดินทางสู่ความเป็นสากลของคุณและตรวจสอบแต่ละประเทศก่อนที่จะลงทุนทรัพยากร

Dashlane ในภาษาสวีเดน

ยี่ห้อและค่านิยม

การมีแบรนด์ที่สอดคล้องและเป็นที่รู้จักเป็นสิ่งที่คุณควรใส่ใจตั้งแต่วันแรกแม้ว่ามันจะไม่ได้ผลทันที นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเพิ่มลงในแผนของคุณเสมอไปเพราะบางคนคิดว่าเป็นสิ่งที่คุ้มค่า แต่เมื่อคุณมีแนวทางที่ชัดเจนสำหรับองค์ประกอบกราฟิกเสียงและเสียงรวมถึงแนวปฏิบัติที่เข้มงวดมากมันมีบทบาทสำคัญในการที่ผู้คนค้นพบใช้และพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ถ้าเราต้องสรุป Dashlane ด้วยคำสามคำพวกเขาก็จะเป็น Simplicity Universality & Privacy ทุกอย่างในการสื่อสารและการออกแบบของเราพยายามสะท้อนสิ่งนี้ ในขณะที่เราพัฒนา Dashlane 5 เราได้ออกแบบแบรนด์ของเราใหม่อัปเดตโลโก้แบบอักษรภาพประกอบเว็บไซต์และอื่น ๆ อีกมากมายทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อทำให้มั่นใจได้ง่ายขึ้นและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น ในกระบวนการนั้นเราได้สร้างหนังสือแบรนด์เล่มแรกของเราที่นี่ แต่เราไม่ได้รอให้ Dashlane 5 เริ่มมีแบรนด์ที่สอดคล้องกัน เรากำลังทำซ้ำข้อความหลักของเราอย่างต่อเนื่องให้กับสมาชิกในทีมคู่ค้าและสื่อของเราและการตัดสินใจทุกครั้งที่เราจำเป็นต้องสอดคล้องกับมัน ตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่แข็งแกร่งในด้านผลิตภัณฑ์คือเมื่อคุณสมบัติบางอย่างใช้เวลามากขึ้นเพราะเราใช้ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของผู้ใช้ของเราไม่สามารถถูกบุกรุกได้และเราทุกคนรู้ว่าจะเลือก การดำเนินงาน

ในด้านการตลาดเรารู้ว่าเราทำได้ถูกต้องเมื่อผู้ใช้ของเราทำซ้ำข้อความแบรนด์ของเราในความคิดเห็นและการแบ่งปันคำพูดจากปาก โปรดจำไว้ว่าทุก ๆ ทางเลือกที่คุณทำทุกวันคืออิฐก้อนเดียวที่คุณเพิ่มให้กับวัฒนธรรมของคุณและการลงทุนเพื่ออนาคต - ดีหรือไม่ดี - สำหรับแบรนด์ของคุณ

หน้าภาพประกอบของ Dashlane Brand Book

คุณสมบัติ?

นี่เป็นสิ่งที่ยุ่งยาก อาจดูเหมือนชัดเจนว่าการเพิ่มคุณสมบัติจะขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณเพราะคุณจะครอบคลุมกรณีการใช้งานมากขึ้น แต่เช่นเคยมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้; และไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาเท่านั้น ฉันเคยคิดว่าถึงแม้ว่าฉันจะสร้างคุณลักษณะที่ไม่ได้ใช้มาก แต่ก็ยังเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ฉันไม่ได้คำนึงถึงคือการเพิ่มคุณสมบัติยังหมายถึงการเพิ่มความซับซ้อนให้กับผลิตภัณฑ์โดยรวม แม้ว่านี่จะเป็นเพียงรายการใหม่ในเมนูมันเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ผู้ใช้จะค้นพบและเข้าใจ ยกตัวอย่างเช่น Evernote เป็นเวลานานที่พวกเขาได้รับการพิจารณาว่าเป็นแอพพลิเคชั่นการจดบันทึกที่ดีที่สุด แต่คุณสมบัติเล็ก ๆ หลังจากคุณสมบัติขนาดเล็กผลิตภัณฑ์มีความซับซ้อนมากขึ้นและมีประสิทธิภาพน้อยลงในสัญญาหลัก - จนถึงจุดที่พวกเขาเริ่มปรับปรุงแอป มอบประสบการณ์ที่เรียบง่าย

ที่ Dashlane ตอนนี้เรามีกฎง่ายๆสำหรับสิ่งที่เราเพิ่ม: การแลกเปลี่ยนระหว่างมูลค่าเพิ่มและความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นนั้นเพียงพอหรือไม่ เมื่อเราเพิ่ม Password Changer ลงในรายการคุณลักษณะของเรา - วิธีเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณได้ในคลิกเดียว - เราทำหลังจากการวิจัยผู้ใช้มากพอที่จะตรวจสอบความสนใจของผู้ใช้และเข้าใจความต้องการของพวกเขา ดังที่เจฟฟ์แพตตันชี้ให้เห็นในหนังสือที่ยอดเยี่ยมของเขาเกี่ยวกับการทำแผนที่เรื่อง“ วิธีที่แพงที่สุดในการทดสอบความคิดของคุณคือการสร้างซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพการผลิต” ใช่แล้ว Password Changer เป็นคุณลักษณะใหม่ ที่ซึ่งต้องดิ้นรนด้วย - อัปเดตรหัสผ่านเมื่อ Dashlane รายงานว่ามีการละเมิดความปลอดภัยสำหรับพวกเขา ดังนั้นมันจึงคุ้มค่ากับการลงทุน

Dashlane 5 ไม่เต็มไปด้วยคุณสมบัติใหม่ แต่เต็มไปด้วยการปรับปรุงการทำให้เข้าใจง่ายและเทคนิคใหม่ ๆ ที่เรารู้ว่ามีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ของเราเช่นการจัดการและการกรอกรหัส OTP หรืออนุญาตให้ผู้ใช้ของเราแก้ไขการป้อนอัตโนมัติที่ไม่ถูกต้องตามบริบท นั่นคือวิธีที่เรารู้ว่ามันเป็นการปรับปรุงที่สำคัญสำหรับจุดสนใจหลักของเรา

ป้อนอัตโนมัติแก้ไขด้วยตนเอง

จะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดที่ช่องว่างไขว้กัน

ฉันไม่เคยพบนักธุรกิจใด ๆ ที่จะไม่สนใจที่จะเข้าถึงผู้ใช้มากขึ้นหรือลดความปั่นป่วน ดังนั้นฉันจะถูกล่อลวงให้พูดว่าในแง่ของผลิตภัณฑ์ช่องว่างไม่เคยข้าม ไม่ว่าขั้นตอนการพัฒนาของคุณจะยังมีคนที่ บริษัท ของคุณอาจช่วยได้ คุณจำเป็นต้องค้นหาเสมอว่าทำไมผู้คนถึงไม่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นเพราะมันซับซ้อนเกินไปหรือไม่ จากนั้นคุณจะทำให้มันง่ายขึ้นหรือสร้างรูปแบบที่เรียบง่ายเช่นเดียวกับที่ Adobe ได้ทำกับ Lightroom เมื่อเร็ว ๆ นี้ เป็นเพราะคุณไม่ได้ตอบสนองความต้องการของพวกเขา? จากนั้นสิ่งที่คุณสามารถเพิ่มลงในผลิตภัณฑ์ของคุณที่สามารถแก้ไขได้โดยไม่สูญเสียการมองเห็น แม้แต่ผลิตภัณฑ์อย่าง Facebook ก็ต้องสร้างตัวเองใหม่อย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุง UX วิดีโอ 360 ใหม่หรือการนำอินเทอร์เน็ตไปสู่ผู้ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับเว็บดังนั้นจึงไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของตนได้

สำหรับ Dashlane เส้นทางของเรานั้นชัดเจนเช่นเคย เรากำลังจะขยายส่วนขยายใหม่ของเราในขณะที่ปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ประเภทใหม่ ในขณะเดียวกันเรากำลังทำงานบนความสามารถที่น่าตื่นเต้นใหม่ไม่ซ้ำใครที่เรากำลังทดสอบกับผู้ใช้ เป้าหมายของเราคือการสร้างเอกลักษณ์และการชำระเงินที่ง่ายและปลอดภัยทุกหนทุกแห่งและมีมากพอที่จะทำสิ่งนี้ได้ตลอดชีวิต คอยติดตามและแม้ว่าคุณจะไม่ใช่ผู้ใช้ Dashlane ก็ตามเชื่อฉันเมื่อฉันบอกว่าเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของเราและสร้างมันให้เป็นรสนิยมของคุณไม่ว่าคุณจะต้องการประสบการณ์ที่เรียบง่ายหรือมีความสามารถมากขึ้น ในระหว่างนี้ดูวิดีโอ Dashlane 5 ของเราและดู Dashlane ที่ดีที่สุด