กรณีศึกษา: Instagram วิธีสร้างกลุ่มเป้าหมาย

จากข้อมูลของ Statista ขณะนี้มีผู้ใช้งานมากกว่าหนึ่งพันล้านคนต่อเดือนบน Instagram ซึ่งทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่น่าดึงดูดอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาด ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมแบรนด์ส่วนใหญ่ที่โดดเด่นเริ่มใช้งานแคมเปญการตลาดของ Instagram ภายในสิ้นปี 2559

ที่มา: Statista

จำนวนผู้ใช้ที่มีความสนใจเช่นนั้นทำให้สามารถแยกแพลตฟอร์มออกเป็นช่องต่าง ๆ มากมายกระตุ้นแบรนด์ให้สร้างสถานะของพวกเขา โดยพื้นฐานแล้วเป็นเหตุผลว่าทำไมบริการทางการตลาดของ Instagram จึงได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว

การอ่านข้อเสนอส่วนใหญ่คุณจะได้สัมผัสกับคำว่า“ การมีส่วนร่วม” และ“ การเติบโตแบบอินทรีย์” ทำให้คุณมีคำถามต่อไปนี้:

  • เป็นไปได้ไหมที่แบรนด์เล็ก ๆ จะโดดเด่นด้วยการใช้การตลาดของ Instagram?
  • สิ่งที่ควรใส่ใจเมื่อเรียกใช้แคมเปญ Instagram
  • จะสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีโฆษณาได้อย่างไร

เราจะพยายามตอบคำถามเหล่านี้ด้วยกรณีศึกษาของเรา

ไคลเอนต์

ร้านพิชซ่า Neapolitan“ Tisto” ตั้งอยู่ในเมือง L'Viv ประเทศยูเครน

การมีส่วนแบ่งตลาดค่อนข้างดีในสถานประกอบการด้านอาหารเป้าหมายการตลาดของลูกค้าของเราคือการพัฒนาบริการจัดส่ง

โดยทั่วไปเราไม่ทำงานภายในภาค B2C แต่เราพบว่าโครงการนี้เป็นโอกาสที่น่าสนใจในการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น

ที่มา: หน้า Facebook ของ Tisto

การวิจัย

เมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดสำหรับ Tisto เราได้วิเคราะห์ช่องทางการจัดส่งพิซซ่าทั้งหมดใน L 'viv เพื่อความประหลาดใจที่ยิ่งใหญ่ของเราเราได้ค้นพบว่าการจราจรบนสุด 3 อันดับแรกคือ:

  • การค้นหาทั่วไป;
  • โฆษณา;
  • การจราจรโดยตรง

แม้ว่าทุก บริษัท ในตลาดจะมีโปรไฟล์ Instagram แต่พวกเขาไม่เคยใช้พวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลการจราจรจริง ในขณะนั้นโปรไฟล์ Instagram ของ Tisto เป็นอันดับสองที่มีอิทธิพลมากที่สุดในซอกของพวกเขาเนื่องจากมีผู้ติดตาม 7000 คน

นั่นคือเหตุผลที่เราตัดสินใจที่จะปลูกฝัง Instagram ต่อไปเพื่อเป็นช่องทางหลักในการโปรโมต โดยทั่วไปแคมเปญนี้สามารถแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก ๆ :

  • การจัดทำโพรไฟล์
  • การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย
  • การมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย (ติดตาม, ชอบ, แสดงความคิดเห็น, ข้อความตรง)

คุณสามารถอธิบายรายละเอียดของกระบวนการเหล่านี้ได้ในส่วน "การนำไปใช้งาน"

การดำเนินงาน

การจัดทำโพรไฟล์

แม้ว่าผู้ติดตาม 7000 จะเป็นผู้ชมจำนวนมาก แต่กลับกลายเป็นว่าเป็นโพรไฟล์ปลอมส่วนใหญ่แปลงได้เพียงไม่กี่สิบคำสั่ง / เดือน การมีกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีการใช้งานเช่นนี้ดูเหมือนจะไม่เป็นอันตรายเนื่องจากคุณยังมีผู้ติดตามที่น่าประทับใจ ผู้ชมที่ไม่ได้ใช้งานจะลดการเข้าถึงของคุณทำให้ยากต่อการขยายบัญชีของคุณ ดังนั้นคุณสามารถมีโปรไฟล์ที่มีผู้ติดตาม 10k และได้รับไลค์มากกว่า 200 รายการในแต่ละโพสต์

นอกจากนี้ผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานจะปิดการใช้งานคุณในการประเมินกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างถูกต้อง
ในมุมมองระยะยาวมันเป็นอันตรายอย่างยิ่งเนื่องจากคุณไม่สามารถเห็นภาพเหมือนจริงของผู้ติดตามของคุณได้ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ เป็นสิ่งสำคัญที่จะปรับแต่งผู้ชมของคุณหากคุณต้องการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องในอนาคต

นั่นคือเหตุผลที่ขั้นตอนแรกของเราคือการกำจัดบัญชีปลอมและไม่ได้ใช้งานทั้งหมดเป็นส่วน "ผู้ติดตาม" คุณสามารถตรวจจับผู้ติดตามผีได้โดยติดตามกิจกรรมล่าสุด ส่วนใหญ่ผู้ติดตามผีจะดำเนินการบางอย่าง (เช่นติดตาม, เลิกติดตาม) แต่จะไม่สามารถโพสต์อะไรใหม่ได้

การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย

ก่อนเริ่มแคมเปญ Instagram เราได้กำหนดบุคคลผู้ซื้อ 3 คนที่อาจสนใจส่งพิซซ่า:

  • ผู้เชี่ยวชาญทางเทคโนโลยี. ชาย, 21–30 ปี, ทำงานใน L’viv IT Cluster;
  • นักเรียน หญิง, 18–21 y.o. , นักศึกษามหาวิทยาลัยใน L’viv;
  • คู่บ่าวสาว ครอบครัวเล็กที่อาศัยอยู่ไกลจากใจกลางเมือง

เห็นได้ชัดว่าเราให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของเรา แต่ข้อมูลดังกล่าวจะเพียงพอที่จะวัดได้หากเราสามารถขยายกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

ตอนนี้ภารกิจก็คือดูว่าเราสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเราบน Instagram ได้อย่างไร เราสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยการส่งเสริมการขายที่ชำระเงิน แต่เราต้องการใช้กลยุทธ์การตลาดทางเลือกดังนั้นเราจึงข้ามตัวเลือกนี้ไป

เพื่อให้กิจกรรมทางการตลาดของเราแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เราจำเป็นต้องทราบว่าบัญชี Instagram ของเราใช้ติดตาม จากนั้นเราสามารถใช้บัญชีนี้เป็นแหล่งที่มา ทันทีที่เราได้กำหนดแหล่ง - เป็นเวลาที่จะตรวจสอบพวกเขา

ณ จุดนี้สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการดูแหล่งที่มาจากมุมมองของ TA ของเรา หากคุณตรวจสอบโปรไฟล์ Instagram และเข้าใจว่าลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณจะสนใจมันนี่เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม

การมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย

ทันทีที่คุณเตรียมบัญชีของคุณ (โพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจโดยไม่มีผู้ติดตามผีหรือข้อความที่ขายยาก) + แหล่งที่มาของคุณจัดทำและกรอง - ถึงเวลาดำเนินการแล้ว!

เราได้สรุปลำดับของกิจกรรมที่ต้องทำเพื่อให้มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาลำดับนี้ในขณะที่คุณกำลังเริ่มต้นการเดินทางของลูกค้า เราทุกคนรู้ว่าความประทับใจแรกมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

ดังนั้นนี่คือขั้นตอนที่เราได้ทำ:

  1. ติดตามโปรไฟล์เป้าหมาย;
  2. ชอบโพสต์สองสามข้อ ที่ดีที่สุดคือเลือกโพสต์แบบสุ่มไม่เพียง แต่โพสต์ล่าสุด โดยปกติแล้วหากคุณชอบเฉพาะโพสต์ล่าสุดคุณสามารถรับรู้ว่าเป็นบอทเนื่องจากเป็นการกำหนดค่าทั่วไปสำหรับเครื่องมืออัตโนมัติ
  3. แสดงความคิดเห็นสองโพสต์ เป็นการดีที่สุดที่จะเลือกความคิดเห็นที่เป็นกลาง แต่อย่าไปกับอิโมจิเพียงสองสามข้อ มันเป็นสิ่งที่บอทจะทำ
  4. หากบุคคลนั้นตามคุณกลับมา - อย่าลังเลที่จะส่งคำทักทาย แสดงความขอบคุณสำหรับการติดตามส่งข้อความแนะนำสั้น ๆ เพื่อให้คนอื่นรู้ว่าคุณเป็น บริษัท ประเภทใด

โปรดทราบว่าจะต้องมีความล่าช้าตามสมควรระหว่างการกระทำเหล่านี้ มันขึ้นอยู่กับคุณอย่าลังเลที่จะทดสอบ อย่าผลักมากเกินไปปล่อยให้บทสนทนาเริ่มต้นเอง

อีกครั้งการกระทำเหล่านี้สามารถใช้งานได้โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติมันจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มาก แม้ว่าเราจะให้ผู้ช่วยส่วนตัวแก่ลูกค้าของเราในการดำเนินการด้วยตนเอง ดังนั้นเราจึงลดความเสี่ยงทั้งหมดในการถูกแบนและทำให้เราปลอดภัยจากความผิดพลาดทางกลที่บอทมักทำ

ผล.

เราจัดการเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ติดตามเป็นสองเท่าโดยไม่รวมบอทและผู้ติดตามผีทั้งหมด

ผู้ชมมีความกระตือรือร้นมากขึ้นในขณะนี้: ผู้ติดตามมีส่วนร่วมกับเนื้อหา, เยี่ยมชมเว็บไซต์, ค้นหาเส้นทาง, จัดเรียงสายและอื่น ๆ

จำนวนการแสดงผลทั้งหมดถึง 80,000 ครั้งและมากยิ่งขึ้นทำให้ลูกค้าของเรามีความสามารถในการสร้างการรับรู้แบรนด์โดยไม่ต้องใช้งบประมาณจำนวนมากในการโปรโมตแบบชำระเงิน

ข้อมูลประชากรของผู้ชมมีความเกี่ยวข้องอย่างสมบูรณ์กับกลุ่มเป้าหมายของเรา ที่ตั้งอายุเพศทุกอย่างดำเนินการตามกลยุทธ์ของเรา

เพื่อสรุปมันขึ้นมา

เราต้องการที่จะตอบคำถามดังกล่าวข้างต้น:

  • เป็นไปได้ไหมที่แบรนด์เล็ก ๆ จะโดดเด่นด้วยการใช้การตลาดของ Instagram?

    อย่างแน่นอน! วิธีการส่วนบุคคลใส่ใจในรายละเอียดความคิดที่มุ่งเน้นลูกค้า มีคุณสมบัติเหล่านี้ - คุณจะสามารถเอาชนะคู่แข่งได้ในเวลาไม่นาน!
  • สิ่งที่ควรใส่ใจเมื่อเรียกใช้แคมเปญ Instagram

    ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของคุณดีและเรียบร้อย ไม่มีบัญชีผีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเท่านั้น กรองแหล่งที่มาของคุณจากมุมมองของ TA ไม่กลัวที่จะใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า
  • จะสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีโฆษณาได้อย่างไร

    เยี่ยมชม Respect.Studio และขอแคมเปญ Instagram Growth;)

แคมเปญ Tisto ไม่ใช่กรณีเดียวของการเติบโตของ Instagram ที่ประสบความสำเร็จ นี่คือตัวอย่างเพิ่มเติมของบัญชี Instagram ที่เราจัดการเพื่อเพิ่ม:

พวกมันผ่านการเปลี่ยนโฉมแล้วตอนนี้พวกเขาก็เป็น Strawbull Studioหน้า บริษัท ของเรา